Pixel City teži da obezbedi visok kvalitet usluga i proizvoda koje pruža. Međutim, razumemo da se ponekad mogu pojaviti problemi ili nesporazumi. Ova politika reklamacije definiše postupak i uslove pod kojima možete podneti reklamaciju za proizvode ili usluge koje pružamo.
1. Pravo na reklamaciju
Kupci imaju pravo da podnesu reklamaciju ukoliko proizvod ili usluga koju su dobili nije u skladu sa dogovorenim uslovima, odnosno ako proizvod ima fabričku grešku, ili ako usluga nije izvršena prema ugovorenim specifikacijama.
2. Rok za podnošenje reklamacije
Reklamaciju je potrebno podneti u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda ili izvršene usluge. Nakon isteka ovog roka, reklamacije neće biti razmatrane.
3. Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti putem e-maila na adresu [email protected] ili putem pošte na našu poslovnu adresu: Trnava bb, 36300 Novi Pazar, Srbija. U reklamaciji je potrebno navesti:
- Ime i prezime kupca.
- Kontakt podatke (e-mail i telefon).
- Opis proizvoda ili usluge na koju se reklamacija odnosi.
- Detaljan opis problema ili nedostatka.
- Broj računa ili drugi dokaz o kupovini/usluzi.
4. Postupak rešavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije, naš tim će pregledati vašu žalbu i kontaktirati vas u roku od 5 radnih dana kako bi potvrdili prijem i dali informacije o daljim koracima. Ukoliko je reklamacija osnovana, ponudićemo vam jedno od sledećih rešenja:
- Popravku proizvoda ili ponovnu uslugu bez dodatnih troškova.
- Zamenu proizvoda ili usluge.
- Povrat novca, u skladu sa važećim zakonskim regulativama.
5. Odbijanje reklamacije
Reklamacija će biti odbijena ukoliko:
- Proizvod je oštećen usled nepravilnog korišćenja od strane kupca.
- Usluga je korišćena ili izmenjena bez konsultacije sa nama.
- Reklamacija je podneta van predviđenog roka.
6. Troškovi povrata
U slučaju osnovane reklamacije, Pixel City će snositi troškove povrata proizvoda. Ukoliko je reklamacija neopravdana, kupac snosi troškove povrata.
7. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa politikom reklamacije, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na [email protected] ili telefonom na naš broj koji je naveden na web stranici.
Ova politika reklamacije stupa na snagu danom objavljivanja na našoj web stranici.