Pixel City teži da obezbedi maksimalno zadovoljstvo svojih klijenata. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni proizvodom ili uslugom, nudimo mogućnost povraćaja sredstava pod određenim uslovima. Ova politika definiše pravila i postupak povraćaja sredstava.

1. Uslovi za povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava može se ostvariti u sledećim situacijama:

  • Proizvod je vraćen u originalnom, nekorišćenom stanju sa originalnom ambalažom u roku od 14 dana od prijema.
  • Usluga nije isporučena prema dogovorenim specifikacijama.
  • Došlo je do greške ili oštećenja proizvoda zbog kojeg nije moguće korišćenje.

2. Rok za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava

Zahtev za povraćaj sredstava mora biti podnet u roku od 14 dana od dana kupovine ili prijema proizvoda. Nakon isteka ovog roka, povraćaj sredstava neće biti moguć.

3. Način podnošenja zahteva

Za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava, potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila na [email protected] sa sledećim informacijama:

  • Ime i prezime kupca.
  • Broj računa ili drugi dokaz o kupovini.
  • Opis proizvoda ili usluge za koju tražite povraćaj sredstava.
  • Razlog za povraćaj sredstava.

4. Obrada zahteva

Nakon prijema vašeg zahteva, naš tim će ga pregledati i kontaktirati vas u roku od 5 radnih dana kako bismo vas informisali o statusu vašeg zahteva. Ukoliko je zahtev odobren, povraćaj sredstava će biti izvršen na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

5. Izuzeci od povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava neće biti odobren u sledećim slučajevima:

  • Proizvod je vraćen u oštećenom ili korišćenom stanju koje nije rezultat fabričke greške.
  • Usluga je u potpunosti izvršena i nije bilo prethodnih prigovora.
  • Specijalno naručeni ili personalizovani proizvodi i usluge.

6. Troškovi povraćaja

U slučaju da povraćaj sredstava bude odobren, troškovi povraćaja proizvoda padaju na teret kupca, osim u slučajevima kada je došlo do greške s naše strane.

7. Kontakt

Za sva dodatna pitanja u vezi sa politikom povraćaja sredstava, možete nas kontaktirati putem e-maila na [email protected].

Ova politika povraćaja sredstava stupa na snagu danom objavljivanja na našoj web stranici.